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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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简述顾客满意度的主要用途。 

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“小质量”观把质量视为   

  • A、技术问题

  • B、经济问题 

  • C、经营问题 

  • D、管理问题

过程质量衡量的主要尺度包括 

  • A、效果                        
  • B、效益   
  • C、效率                        
  • D、适应性   
  • E、过程的持续时问  

创立了世界上第一个认证标志的国家是 

  • A、美国            
  • B、英国          
  • C、德国            
  • D、日本 
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